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ACE : LEADER EN ASSURANCE DE TELEPHONIE MOBILE

  • Plus de 10 ans d’expérience : ACE est le spécialiste dans le développement, la souscription et la gestion de programmes d’assurance en téléphonie mobile.
  • Une position de leader : ACE intervient en Europe dans 13 pays différents
  • Des partenariats avec les plus grands : Vodafone, Telefonica, Telenor, T. Mobile et SFR ont fait confiance à ACE
  • Des millions de clients assurés : ACE assure 3 millions d’appareils à travers 20 programmes
  • Un positionnement mondial : ACE est également l’assureur sur des programmes en Asie-Pacifique et en Amérique du Sud

ACE : UN PARTENARIAT AVEC SFR

Le contrat Assurance Mobile by ACE* vous est proposé lors de l'achat de votre mobile dans les Espaces SFR.

Les garanties proposées comprennent :

  • Le dommage : dommage matériel accidentel ou oxydation
  • Le vol : par agression ou effraction, à la tire ou à la sauvette, par introduction clandestine
  • Les communications frauduleuses
  • Les accessoires : en cas de sinistre simultané de l’appareil

Pour connaître les conditions d’application de vos garanties, nous vous invitons à consulter la notice d’information de votre contrat qui vous a été remise par le vendeur du point de vente au moment de votre adhésion.

Les prélèvements sont effectués sur votre compte, selon la périodicité de votre choix, grâce au RIB et à l’autorisation de prélèvement fournis lors de la signature du contrat.

*Assurance Mobile par ACE .

Pour en savoir plus

QUESTIONS-RÉPONSES
Assurance Mobile by ACE*

Quelles sont les coordonnées de notre service client ?

Service Client Assurance Mobile by ACE

Pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015, veuillez composer le 01.72.76.16.54.

Pour les contrats souscrits après cette date, veuillez contacter :

Cinq sur Cinq
"Service Assurance Mobile"
TSA 90 200 - 41974 Blois cedex 9

Tél. : 0970 830 033

Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements s’effectuent selon l’option que vous avez choisie (mensuelle, trimestrielle, annuelle).

Comment obtenir mon contrat et connaître mon n° de contrat ?

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone et de l’adhésion au contrat.

Pour toute demande liée à votre contrat contactez le Service Client Assurance Mobile by ACE:

  • Pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015, veuillez composer le 01.72.76.16.54
  • Pour les contrats souscrits après cette date, veuillez appeler le 0970 830 033**

Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

La durée du contrat est d’un an. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d’un mois.

A défaut de résiliation, votre contrat se renouvelle par tacite reconduction et vous pouvez le résilier à tout moment par téléphone :

  • en appelant au 01.72.76.16.54 pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015
  • en appelant au 0970 830 033** pour les contrats souscrits après cette date

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. 

Vous pouvez également le résilier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Cinq sur Cinq
"Service Assurance Mobile"
TSA 90 200 - 41974 Blois cedex 9

Indiquez votre n° de contrat (le numéro est composé de 5 lettres et de 10 chiffres) et le numéro de téléphone associé.

Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Le Service Client Cinq sur Cinq "Service Assurance Mobile" se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sans interruption.

  • Pour les contrats d’assurance souscrits avant le 10 novembre 2015, veuillez composer le 01.72.76.16.54
  • Pour les contrats souscrits après cette date, veuillez appeler le 0970 830 033**

Comment ACE récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

Lorsque le client adhère au contrat Assurance Mobile by ACE* il signe le Mandat de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie. L’espace SFR transmet à ACE le Mandat de prélèvement signé par le client.

*Assurance Mobile par ACE
** Numéro facturé au prix d’une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur

 

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