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ACE : LEADER EN ASSURANCE DE TELEPHONIE MOBILE

  • Plus de 10 ans d’expérience : ACE est le spécialiste dans le développement, la souscription et la gestion de programmes d’assurance en téléphonie mobile.
  • Une position de leader : ACE intervient en Europe dans 13 pays différents
  • Des partenariats avec les plus grands : Vodafone, Telefonica, Telenor, T. Mobile et SFR ont fait confiance à ACE
  • Des millions de clients assurés : ACE assure 3 millions d’appareils à travers 20 programmes
  • Un positionnement mondial : ACE est également l’assureur sur des programmes en Asie-Pacifique et en Amérique du Sud

ACE : UN PARTENARIAT AVEC SFR

Le contrat Assurance Mobile by ACE* vous est proposé lors de l'achat de votre mobile dans les Espaces SFR.

Les garanties proposées comprennent :

  • Le dommage : dommage matériel accidentel ou oxydation
  • Le vol : par agression ou effraction, à la tire ou à la sauvette, par introduction clandestine
  • Les communications frauduleuses
  • Les accessoires : en cas de sinistre simultané de l’appareil

Pour connaître les conditions d’application de vos garanties, nous vous invitons à consulter la notice d’information de votre contrat qui vous a été remise par le vendeur du point de vente au moment de votre adhésion.

Les prélèvements sont effectués sur votre compte, selon la périodicité de votre choix, grâce au RIB et à l’autorisation de prélèvement fournis lors de la signature du contrat.

*Assurance Mobile par ACE .

Pour en savoir plus

QUESTIONS-RÉPONSES
Assurance Mobile by ACE*

Quelles sont les coordonnées de notre service client ?

Service Client Assurance Mobile by ACE

Tél. : 01.72.76.16.54
ACE European Group
Service Client – Assurance Portable
Le Colisée
8 avenue de l’Arche
92419 Courbevoie cedex

Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements s’effectuent selon l’option que vous avez choisie (mensuelle, trimestrielle, annuelle).

Comment obtenir mon contrat et connaître mon n° de contrat ?

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone et de l’adhésion au contrat.

Pour toute demande liée à votre contrat contactez le Service Client Assurance Mobile by ACE au 01.72.76.16.54**

Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

La durée du contrat est d’un an. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d’un mois.

A défaut de résiliation, votre contrat se renouvelle et vous pouvez le résilier à tout moment par lettre recommandée à l’adresse suivante :

ACE European Group
Service Client - Assurance Portable
Le Colisée
8 avenue de l'Arche
92419 Courbevoie Cedex

Indiquez votre n° de contrat (le numéro est composé de 5 lettres et de 10 chiffres) et le numéro de téléphone associé.

Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Le Service Client ACE - Assurance Mobile by ACE* se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat au 01.72.76.16.54**, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sans interruption.

Comment ACE récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

Lorsque le client adhère au contrat Assurance Mobile by ACE* il signe l’autorisation de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie. L’espace SFR transmet à ACE les autorisations de prélèvement signées par le client.

*Assurance Mobile par ACE
** Numéro facturé au prix d’une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur

 

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