ACE

 

個人情報に関する取扱いについて

エース損害保険株式会社は、個人情報取扱事業者として、個人情報保護の重要性を深く認識し、「個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」といいます。)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(以下、「マイナンバー法」といいます。)、その他の関連法令、「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」、その他のガイドラインなどを遵守して、個人情報ならびに個人番号および特定個人情報(以下、「特定個人情報等」といいます。)の適正な取扱いを実践し、安全管理に係る措置および次に列記する方針については、継続的に見直し、必要に応じて改善していきます。

また、弊社は、役職員および代理店への教育・指導を徹底し、個人情報および特定個人情報等の適正な取扱いが行われるよう取り組んでいきます。

※以下、1. から 13. の各項目における「個人情報」および「個人データ」とは、特定個人情報等を除くものをいいます。

  1. 個人情報の取得
    (特定個人情報等については、下記6.をご覧ください。)
    弊社は、業務遂行上必要な範囲内で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。具体的には、保険契約申込書、保険金請求書、インターネット画面上での入力内容等をいいますが、このほか、インターネットを通じて弊社ホームページに接続される方の識別などのためクッキー(Cookie)を使用することがあります。
    なお、インターネット上での個人情報の取扱いにあたっては、個人情報を安全に送受信するために、弊社では暗号化通信プロトコルであるSSLを使用しています。

  2. 個人情報の利用目的
    (特定個人情報等については、下記6.をご覧ください。)
    弊社は、取得した個人情報を、次の目的のために必要な範囲内で利用します。
    また、利用目的は、ホームページで公表するほか、重要な事項を記載した書面等に記載します。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。

    (1) 弊社が取り扱う損害保険の案内、募集および販売
    (2) 上記(1)に付帯、関連するサービスの案内、提供および管理
    (3) 損害保険契約の引受審査、引受、履行および管理
    (4) 適正な保険金・給付金の支払
    (5) 弊社のグループ会社の商品およびサービスに関する情報の案内
    (6) 各種イベント、キャンペーン、セミナーの案内、各種情報の提供
    (7) 再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
    (8) 弊社が有する債権の回収
    (9) 市場調査ならびにデータ分析やアンケートの実施等による新たな商品・サービスの開発・研究
    (10)他の個人情報取扱事業者から委託された業務
    (11)弊社役職員の雇用、代理店等の新設
    (12)問い合わせ・依頼等の対応
    (13)その他、お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するための業務

    利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。

  3. 個人データの第三者への提供
    (特定個人情報等については、下記6.をご覧ください。)
    弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人情報データベースを構成する個人情報(以下、「個人データ」といいます。)を提供しません。

    (1) 法令に基づく場合
    (2) 弊社の業務遂行上必要な範囲内で、代理店を含む委託先に提供する場合
    (3) 再保険契約に伴い当該保険契約の情報を提供する場合
    (4) 弊社のグループ会社との間で共同利用を行う場合(詳細については、下記「グループ会社との共同利用」をご覧ください。)
    (5) 損害保険会社等の間で共同利用を行う場合(詳細については、下記「9. 情報交換制度等」をご覧ください。)
    (6) 国土交通省との間で共同利用を行う場合(詳細については、下記「9. 情報交換制度等」をご覧ください。)

  4. 信用情報等の取扱い
    弊社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および弊社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報については、ご本人の借入金返済能力に関する調査を除き、利用しません。

  5. センシティブ情報の取扱い
    弊社は、保険業法施行規則第53条の10および金融分野における個人情報保護に関するガイドラインに基づき、お客様の病歴、健康状態および治療状況等個人のプライバシーに密接にかかわる情報(以下、「センシティブ情報」といいます。)を、ご本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲で取得、利用または第三者提供する場合など業務の適切な運営を確保その他必要と認められる場合を除き、取得、利用または第三者提供を行いません。

  6. 特定個人情報等の取扱い 
    特定個人情報等は、マイナンバー法により利用目的が限定されており、弊社は、その目的の達成に必要な範囲を超えて取得・利用しません。また、マイナンバー法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。

  7. 個人データおよび特定個人情報等の取扱いの委託
    弊社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データおよび特定個人情報等の取扱いを外部に委託することがあります。弊社が、外部に個人データおよび特定個人情報等の取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
    弊社では、例えば次のような場合に、個人データおよび特定個人情報等の取扱いを委託しています。
    ((4) については特定個人情報等を含みます。)

    (1) 保険の募集に関わる業務、損害調査に関わる業務
    (2) 保険業務の事務処理、印刷・発送処理に関わる業務
    (3) 情報システムの開発・運用に関わる業務
    (4) 支払調書等の作成および提出に関わる業務 

  8. グループ会社との共同利用
    (特定個人情報等については共同利用を行いません。)
    弊社および弊社のグループ会社は、その取り扱う商品・サービスの案内・提供、保険契約の引受・内容変更または保険金支払に関する判断のために、各社間で次の条件のもと、個人データを共同利用します。

    (1) 個人データの項目:住所、氏名、電話番号・電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および保険事故等に関する内容
    (2) 管理責任者:エース損害保険株式会社

    ※共同利用を行う弊社のグループ会社については、末尾のグループ会社の範囲をご覧ください。

  9. 情報交換制度等
    (特定個人情報等については情報交換制度等の対象外です。)

    (1) 弊社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細については、次のホームページをご覧ください。
    一般社団法人日本損害保険協会のホームページ 

    (2) 弊社は、代理店の適切な監督や弊社の役職員採用等のために、損害保険会社との間で、代理店等の従業者に係る個人データを共同利用します。また、代理店への委託等のために、損害保険会社との間で、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用します。
    詳細については、上記のホームページをご覧ください。

    (3) 弊社は、自賠責保険に関する適正な支払のために損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。詳細については、次のホームページをご覧ください。損害保険料率算出機構のホームページ

    (4) 弊社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、 国土交通省が自賠責保険契約について期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人データを国土交通省との間で共同利用します。詳細については、次のホームページをご覧ください。 国土交通省のホームページ

  10. 個人データおよび特定個人情報等の安全管理
    弊社は、個人データおよび特定個人情報等の漏えい、滅失またはき損の防止その他個人データ特定個人情報等の安全管理のため、マニュアルおよび安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じこれを遵守すると共に、本措置の継続的改善に努めます。
    また、弊社が、業務遂行上必要な範囲内で、第三者に個人データ特定個人情報等の取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
    安全管理に関するご質問は、下記「13.お問合せ窓口」までお問い合わせください。

  11. ご契約内容・事故に対するご照会
    ご契約内容・事故に関するご照会については、取扱代理店、保険証券に記載された営業店または最寄りの営業店、事故相談窓口にお問い合せください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応します。

  12. 個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正・利用停止等
    個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求については、下記「13.お問合せ窓口」までお問い合わせください。
    弊社は、ご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、弊社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答します。詳細については、次の手続方法の説明・請求書 をご参照ください。

  13. お問合せ窓口
    弊社は、個人情報および特定個人情報等の取り扱いに関する苦情・相談に対し適切・迅速に対応いたします。 また、個人情報および特定個人情報等の取り扱いや保有個人データに関するご照会・ご相談等は、下記の窓口までお問い合わせください。
     
  14. エース損害保険株式会社
    所在地:〒141-8679 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山
    電話番号:03-6364-7000
    受付時間:9:00 ~ 17:00(土日祝除く)
    ホームページアドレス:www.acegroup.com/jp
     
    さらに弊社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人外国損害保険協会の対象事業者です。

    (認定個人情報保護団体)
    一般社団法人 外国損害保険協会 事務局
    所在地:〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F
    電話番号:03-5425-7854
    受付時間:9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00(土日祝除く)
    ホームページアドレス:www.fnlia.gr.jp

    弊社の業務に関する苦情・相談は、法律で定められた紛争解決機関である下記窓口でも受け付けております。

    (指定紛争解決機関)
    一般社団法人 保険オンブズマン
    所在地:〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F
    電話番号:03-5425-7963
    受付時間:9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00(土日祝除く)
    ホームページアドレス:www.hoken-ombs.or.jp/

    (グループ会社の範囲)
    「8.グループ会社との共同利用」における弊社のグループ会社とは、弊社の親会社であるチャブ・リミテッド(Chubb Limited)およびその子会社ならびに弊社の子会社(*)・関連会社をいいます。

    (*) 弊社の子会社は次のとおりです。

    • エース賃貸少額短期保険株式会社